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太原市文廟派出所:增強“三心”提升違法處理窗口服務效能
2020-11-25 16:16:46    來源:黃河新聞網

黃河新聞網訊 窗口服務是行政機關聯繫羣眾、密切警民關係的橋樑和紐帶。太原市文廟派出所一直以學習“楓橋經驗”為己任,積極適應新形勢新任務,以矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位為工作目標,增強“三心”全力打造規範、高效、暖心的違法處理服務窗口,不斷提升服務效能,爭做楓橋式派出所。

增強責任之“心”。一是加強思想教育。要求窗口民輔警強化以人為本、全心全意為人民服務的宗旨,為羣眾做好事、辦實事、解難事。二是加強廉政守法。要求窗口民輔警要對公安交管工作充滿熱情,對自己崗位的工作懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心。同時,不斷提升遵紀守法意識,加強廉政建設,嚴格遵守各項警令條規,嚴格依法依規辦事,保持隊伍的廉潔性和純潔性。三是加強業務學習。常態化組織窗口民輔警集中開展業務知識學習,加強對違法處理業務流程和操作規範的強調,不斷分析總結,嚴格執行相關法律規定,為處理交通違法行為的當事人提供優質、高效的服務,通過學習進一步增強責任感和使命感。

增強為民之“心”。一是加強網絡服務。要求窗口民輔警努力讓羣眾“少排一次隊、少等一分鐘”,堅持“讓數據多跑腿、讓羣眾少跑路”的理念,努力實現網上辦、馬上辦。二是加強換位思考。要求窗口民輔警在接待違法處理當事人時一定要以誠相待,通過換位體驗和思考,處處替當事人着想,在接待當事人異地處理違法的時候,做好解釋工作,最大限度地幫助其解決異地辦理的困難,深入推進“最多跑一次”活動的開展。三是加強耐心處理。由於交通違法處理窗口每天需面對眾多處理交通違法行為的羣眾,工作人員的執法行為是否規範將直接影響到政務中心窗口形象,要求窗口民輔警必須嚴格細緻的受理違法處罰業務,堅決杜絕無故推脱、拒絕辦理等損壞執法形象的行為,嚴格做到文明執法、禮貌用語、耐心講解相關處理流程和方法。

增強細緻之“心”。要求培養細心的習慣須從小處入手,在回答問題時要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河、不負責任;在平時的工作中多注重知識和經驗的積累,遇到疑難的問題認真分析研究,多向領導請示,做好備忘錄。

[ 編輯:李淵 ]

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